Vodafone ist die reinste Abzocke! Wer das noch nicht begriffen hat, hat nicht erlebt, worüber ich mich schon alles ärgern musste:

Ich habe ein sehr gespaltenes Verhältnis zu diesem Unternehmen und sehe rot, wenn ich schon den Namen höre. Wie fing das alles an? Mh, eigentlich war Vodafone immer recht ok: Relativ gute Tarife, der Preis stimmte einigermaßen. Seitdem ich 16 bin, also fast seit 10 Jahren bin ich Kunde, beim ehemaligen D2 Mannesmann Konzern. Es gab auch immer mal ein neues Handy und vor allem wurde man nicht von solchen Taugenichts wie es sie heutzutage in jeder x-beliebigen Vodafone-Bude gibt, übers Ohr gehauen.

Als ich im Mai 2007 meinen Vertrag als “langjährige, wirklich gute Kundin” – wie neulich Herr Kotsch vom Vodafone Kundencenter meinte – verlängern wollte, wurde mir einfach so ein weiterer Vertrag untergejubelt. Bis ich das gecheckt hatte, war schon alles zu spät. Weil dieser Mensch vom Vodafone Shop Schildergasse in Köln Provision für diesen Supergaudi bekommt, blieb es natürlich bei diesem sensationellen Vertrag – zum Kotzen. Daran änderte sich auch nichts, als ich 4 Monate später nach Ösilanden zog. Zu diesem Zeitpunkt saß ich auf 3 netten Vodafone Verträgen und Vodafone meinte, ich müsse schon die Staatsbürgerschaft ändern, damit sie den Vertrag außerordentlich kündigen können. Dass ich den DSL Mobil Tarif in Österreich nicht zu den Konditionen nutzen kann, war Vodafone völlig schnuppe. Sie meinten: “Hauptsache Sie können ihn nutzen”. Aha, dass Mobiles Internet im Ausland unsagbar teuer ist, weiß doch jedes kleine Kind!! Nun gut, diese Mobile Internet Geschichte war dann irgendwann ausgestanden. Nun sitze ich “nur” noch 3 Monate auf dem Zusatzvertrag, dann ist dieser Spuk auch vorbei. Meine ganz alte Nummer habe ich neulich auch gekündigt und zack schon riefen die Vodafone-Super-Kommunikations-Menschen an: “Ach Frau Grabs, das ist aber schön Sie am Telefon zu haben…”, und weiter “ich will Ihnen ja nur helfen”. Er hat mir dann ein Blackberry Storm verkaufen wollen für 15 EUR im Monat plus noch mal 60 EUR fürs Handy – inklusive Vertragsverlängerung auf 24 Monate,  versteht sich ja von selbst. Auf meine Bitte mir dieses Angebot per Fax oder Email zukommen zu lassen, meinte Herr Kotsch, er könne das nicht. WHAT???!!! Ein Unternehmen, dass Internet und Handytarife vertiggt, teilt seinen Mitarbeitern keine Emailadresse zu? Will der mich eigentlich verarschen? Das Angebot habe ich dann dennoch dankend abgelehnt. Mein Schlussplädoyer an Herrn Kotsch war dann: “Eines ist klar, für Vodafone könnte ich nie im Leben arbeiten!” und er: “Frau Grabs, ICH arbeite wirklich gerne für Vodafone – ehrlich!” Na dann viel Spaß!
Für alle Vodafone Geschädigten oder Verunsicherten habe ich ein paar Tipps:

  • Verträge im Vodafone Shop niemals ohne einen Zeugen abschließen (am besten man filmt es!)
  • Das Kleingedruckte wirklich genaustens durchlesen.
  • Sich den Namen des Vodafone-Beraters notieren .
  • Ruhig einen Tag warten und sich das Angebot ausdrucken lassen.
  • Die Angebote im Shop, konkret die Tarife, sind schlechter als diejenigen, die man am Telefon erhält. Allerdings hat man am Telefon noch weniger Kontrolle. Vodafone sagt zwar sie würden das Gespräch aufzeichnen, jedoch lassen Sie dem Kunden die Aufzeichnung nicht zukommen. (Am Telefon heißt es, man könne sich darauf beziehen. naja…)
  • Wenn man einen besseren Tarif will oder nicht das bekommt, was man haben möchte, empfiehlt es sich, den Vertrag einfach mal “prophylaktisch” zu kündigen. Wenige Tage später meldet sich Vodafone und bemüht sich, da man ja “langjährige, wirklich gute Kundin” ist

In der Hoffnung, dass diesen Text viele viele Vodafone-Kunden lesen und kommentieren, verbleibe ich…

wohlgesonnen und für alle Überraschungen gewappnet!