Der Social Media ROI ist ein intensiv diskutiertes Thema beim Social Media Marketing. Denn die Marketingbeauftragten, Agenturen und Unternehmen möchten schließlich wissen, was dabei herumkommt, wenn sie in Social Media Marketing investieren. Deshalb bedienen sie sich kurzerhand ihres altbewährten Wirtschaftsmaßes – dem Return on Investment – oder kurz ROI, bei dem der Gewinn durch die Investitionen geteilt wird (siehe Abbildung). Allerdings ist die Frage “Was ist der ROI von Social Media?” genauso irreführend, wie die Frage, was denn nun der ROI von Fernsehen oder Zeitungen ist. Denn der ROI ist, wie schon gesagt, ein Wirtschaftsmaß und kein Medienmaß. Es kann immer nur eine einzelne Kampagne, ein TV-Spot, eine Printanzeige ausgewertet werden, nicht das Medium per se und erst recht nicht die gesamten Sozialen Medien und Netzwerke.

Return on Influence

Der eigentliche Gewinn in Social Media ist jedoch zunächst der Dialog über die Marke bzw. das Unternehmen, den man mittels Social Media Monitoring und anhand von qualitativen Ergebnissen (siehe Abbildung), z.B. Share of Voice, Advocacy Impact, Reputation Net Score usw. messen kann (Tipp: Alle diese Kennzahlen/Key Performance Indicators erklären wir in unserem Buch Follow me!). Aus diesem Grund spricht man beim ROI in Social Media auch vom “Return on Influence”, denn die Gespräche mit den Kunden, Meinungsführern und Multiplikatoren, führen dazu, dass das Produkt online wie offline weiterempfohlen wird (siehe mein Beitrag über Digitale Influencer).

Risk of Ignoring

Der Gewinn in Social Media ist zunächst also nicht in Geld und Taler messbar, sondern in den Gesprächen mit Kunden. Allerdings kann die Ignoranz von Social Media, Unternehmen teuer zu stehen kommen. Denn ist erst einmal ein “Shitstorm”, also eine Welle der Kritik im Social Web losgetreten, rufen die wütenden Kunden schnell zum Boykott einer Marke auf, was dazu führt, dass die Umsätze des Unternehmens massiv zurückgehen. Deshalb sollten Unternehmen Social Media niemals ignorieren. Das Risiko einer unkontrollierbaren Kritikwelle ist einfach zu hoch.

Erfolgsmessung

Laut t3n will Google mit Analytics den ROI nun endlich messbar machen. Indem man Ziele in seinem Google Analytics-Account festlegt, kann die Zielerreichung gemessen werden. Allerdings liegt auch hier der Fokus auf den Conversions im E-Commerce. Was dieses Tool nicht kann, ist die Abverkäufe im stationären Handel auf Social-Media-Aktionen zurückführen (Ich denke hier insbesondere an den ROPO-Effekt: “Research online, purchase offline”) Mit dem ROI-Calculator von Ethority können Sie jetzt schon den ROI Ihrer Kampagne messen.

Social Commerce: Revenue per Like & Revenue per Share

Im Bereich Social Commerce, also der Verknüpfung von Social Media und E-Commerce, ist die ROI-Messung möglich. Dort kann man direkt den Einfluss von Social-Media-Aktionen auf den Umsatz (und später natürlich auch auf den Gewinn) messen. Die Parameter dafür lauten z.B. “Revenue per Like” oder “Revenue per Share”.

Herausforderungen bei der ROI-Messung

Jetzt könnten Sie natürlich Ihren Monats- oder Jahresgewinn hernehmen und zu den Investionen in Social Media ins Verhältnis setzen. Das hat aber entscheidende Nachteile: Erstens finden viele Marketing-Aktionen über das Jahr verteilt parallel statt (Plakatwerbung, TV-Spot, Printanzeige, Social Media). Zweitens sind höhere Umsätze und Gewinne mitunter auch nachgelagerte Effekte von Marketingkampagnen. Drittens werden solche Berechnungen immer auf Grundlage von Wahrscheinlichkeiten gemacht. TV, Print, Out-of-Home, Ambient Media – die Reichweite wird immer hochgerechnet und ist niemals genau. Social Media bietet genaue Zahlen bei der Reichweite, allerdings können auch hier keine klaren Aussagen über Effekte von Social Media auf den Handel getroffen werden. Das können die Unternehmen nur selbst herausfinden, indem sie ihre Kunden fragen.

Aus diesem Grund ist es eigentlich nur für kleinere Unternehmen und Selbständige tätsächlich möglich, die Effekte der Gespräche im Social Web auf Ihren Gewinn umzumünzen. Große Unternehmen und Konzerne haben es an dieser Stelle schon etwas schwerer, weil alle anderen Aktivitäten herausgefiltert werden müssen. Mein Tipp an dieser Stelle: Unternehmen sollten sich nicht in komplizierten ROI-Berechnungen verzetteln, sondern einfach ein paar kostenlose Monitoring-Tools kombinieren, um den Erfolg ihrer Aktivitäten zu messen. Und vor allem sollten sie keine Kommentar- und Feedbackfunktionen sperren. Gerade das direkte Feedback der Fans und Nutzer ist ein wichtiger Indikator, um zu sehen, welche Aktionen gut ankommen und welche weniger gut.

Nicole und ich erklären darin alle wichtigen Schritte des Social Media Marketings: Angefangen von strategischen Überlegungen, über die einzelnen Tools wie Facebook, Google+, Twitter, Blogs, YouTube, Pinterest usw. und das Community Management in den Sozialen Netzwerken, über Social Media Monitoring und Erfolgsmessung (Social Media ROI und KPI), bis hin zu aktuellen Trends im Bereich Social Commerce, Mobile Marketing, Location Based Marketing und Crowdfunding. Das Videotraining ist also ein einfacher und leichter Einstieg in Social Media Marketing.

Das Videotraining beim Galileo Press Verlag: 39,90 €

Linkliste zum Videotraining Social Media Marketing

Im Videotraining haben wir eine Linkliste zu den einzelnen Kapiteln versprochen, die ich an dieser Stelle den Zuschauern gerne zur Verfügung stellen möchte:

Kapitel 1: Einführung in Social Media Marketing

Allgemeine Studie: Socialisation of Brands – WAVE 5

Social Media Strategien basieren auf Unternehmensstrategien

Social Media im Unternehmen integrieren, z.B. Best Practice Twelpforce

Einsteig in Social Media: proaktiv, passiv, reaktiv?

Social Media strategisch angehen mit dem POST-Framework

Die Marke im Social Web

26 Einflussfaktoren auf die Online-Reputation einer Marke

Gezeigte Beispiele

BIG direkt gesund

Xing Aperto AG

Rittersport Blog

McDonalds Pick n Play

Social-Media-Nutzung

Social Bakers Statistiken für Facebook, Twitter, Google+

Social Media Nutzertypen

Auch hier http://www.universalmccann.de/social_media_studie/wave5

Nielsen-Regel

Rechtstipps

Lawblog

Rechtzweinull

Follow me! Erfolgreiches Social Media Marketing mit Rechtstipps von Peter Harlander und Sven Hörnich

Social Media Marketing & Recht

Kapitel 2: Facebook Werbung unter Freunden

Allgemeine Empfehlungen zum Thema Facebook

Allfacebook

Thomas Hutter

Schwindt PR

Wo spielt Facebook überall mit?

Schiller Buchhandlung

Rock am Ring

Stadtportal München

Barcomis Berlin

Beispiel für eine Community-Seite

Social Plugins

Die neuen Facebook Seiten

Stöbern gehen: http://www.facebook.com/pages/browser.php

Facebook Timeline: Das neue Timeline Layout

Schöne Übersicht von Annette Schwindt: http://blog.schwindt-pr.com/downloads/fbseiten_chronik.pdf

Weitere kreative Timeline-Covers: http://www.hongkiat.com/blog/creative-facebook-timeline-covers

German Brands on Facebook: http://www.brandsonfacebook.de

Gezeigte Beispiele

http://www.facebook.com/americanexpress

http://www.facebook.com/Macys

http://www.facebook.com/redbull

http://www.facebook.com/t3nMagazin

http://www.facebook.com/nespresso

Ihre erste Facebook-Seite

Seite erstellen: http://www.facebook.com/pages/create.php

Eine eigene Registerkarte hinzufügen (kostenlose App): iframehost, 247Grad, SQ apps

Regeln von Facebook für Seiten https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Externe Anwendungen einbinden, Beispiele: http://www.involver.com, http://www.shortstack.com, http://www.halalati.com

Gewinnspiele auf Facebook

http://allfacebook.de/tag/gewinnspiele

http://www.thomashutter.com/index.php/tag/gewinnspiel

Facebook: Der Unterschied zwischen EdgeRank und GraphRank:
http://www.thomashutter.com/index.php/2012/01/facebook-der-unterschied-zwischen-edgerank-und-graphrank

Weitere Daten:

Social Bakers http://www.socialbakers.com/facebook-pages/germany

Gewinnspiel-Apps: http://www.halalati.com

Richtlinien von Facebook für Gewinnspiele: https://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

Richtlinien Facebook-Werbung: https://www.facebook.com/ad_guidelines.php

Bereich für Markengenehmigungen: https://www.facebook.com/brandpermissions

Werbung auf Facebook

Eigene Werbung schalten: https://www.facebook.com/ads/create/

Infos von Facebook: https://www.facebook.com/advertising/ , https://www.facebook.com/business

Hilfe zu gesponserte Meldungen: https://www.facebook.com/help/?page=154500071282557

Facebook Anzeigen – Alle 38 Formate im Überblick inklusive Spezifikationen
http://allfacebook.de/ads/facebook-anzeigen-alle-38-formate-im-uberblick-inklusive-spezifikationen

Weitere Infos: http://allfacebook.de/tag/werbung

Kapitel 3: Soziale Netzwerke und SEO mit Google+

Allgemeine Empfehlungen zum Thema

http://googleplusinside.de

http://blog.schwindt-pr.com

http://t3n.de/tag/googleplus

http://www.thomashutter.com/index.php/themen/googleplus

Offizielle Informationen von Google: http://google-produkte.blogspot.de/search/label/Google%2B

Einfach starten

https://plus.google.com/u/0/getstarted/getstarted

Eine eigene Seite anlegen: https://plus.google.com/u/0/pages/create

Neues Google+ Design für Unternehmensseiten: http://blog.viermalvier.at/neues-google-plus-design-fur-unternehmensseiten-und-profile

Google+ Share-Button für Websites: http://t3n.de/news/google-share-button-websites-384228

Google Reader aufrufen (Feedreader): http://www.google.com/reader

4. Twitter: Social Media in 140 Zeichen

Twitter-Listen zu vielen verschiedenen Bereichen

http://www.talkabout.de/twitter/deutsche-marken-auf-twitter

http://tweetranking.com

Buch Nicole Simon: http://mit140zeichen.de

Werkzeuge

Suchen in Twitter: https://twitter.com/search-home

URL-Verkürzer: http://bit.ly

Werkzeug Hootsuite: http://hootsuite.com

Verknüpfungen zu anderen Plattformen (z.B. Facebook): http://ifttt.com

Twitternachrichten gesammelt darstellen: http://storify.com

Beliebte Tweets: http://rivva.de

Beliebte Hashtags: http://www.twitter-trends.de

Influence vergleichen / messen: http://klout.com/home

Konkurrenz beobachten – Ranking deutscher Marken in Twitter:

http://www.stefan-borchert.de/index.php?section=service_twittermarken_follower

Kundensupport

https://twitter.com/telekom_hilft

https://twitter.com/xboxsupport

https://twitter.com/otto_de

Kommunikation

https://twitter.com/dm_alverde

https://twitter.com/db_bahn

Human Relations/Karriere

https://twitter.com/dbkarriere

Verkauf

https://twitter.com/delloutlet

Medien

https://twitter.com/zdf

https://twitter.com/dlf

https://twitter.com/dradio

https://twitter.com/dradiowissen

Journalisten

https://twitter.com/karrierebibel

https://twitter.com/holgerschmidt

Veranstaltungen

https://twitter.com/startconference

https://twitter.com/multimediatreff

5. XING und LinkedIn: Netzwerke für Professionals

Das deutsche Business-Netzwerk: Xing

Allgemeine Informationen: http://blog.xing.com/category/german

http://www.rumohr.de/blog

Bei Xing anmelden mit einem freiem Premium-Monat: https://www.xing.com/go/invite/58509

Einstellungen für Ihre Privatsphäre: https://www.xing.com/app/settings?op=privacy

Xing mobil nutzen: https://www.xing.com/mobile

In Xing-Gruppen stöbern gehen: https://www.xing.com/app/network

Xing-Button in Ihre Webseite einbinden: https://www.xing.com/app/share?op=button_builder

International vernetzen: Linkedin

http://www.linkedin.com

Reiter “Career” und “Products & Services”: http://www.linkedin.com/company/linkedin/products

Mit InMaps sein Linkedin-Netzwerk visualisieren: http://inmaps.linkedinlabs.com

6. Blogs im Social Web

Gezeigte Beispiele zum Nachschauen

Datev: http://www.datev.de

http://www.datev-blog.de

http://www.datev.de/portal/ShowPage.do?pid=dpi&nid=48148

Schiller Buchhandlung

http://www.schiller-buch.de

http://www.schiller-buch.de/blog

http://schiller-buch.podspot.de

Ein Blog aufsetzen

Eigenhosting: WordPress als Installationspaket herunterladen: http://de.wordpress.org

Fremdhosting: Kostenlos angebotene WordPress-Version: http://de.wordpress.com

Themes/Designs

Hinweis: Bei internationalen Anbieter unbedingt auf ‚deutsche Varianten‘ achten.

Kostenlose Themes: http://wordpress.org/extend/themes

Premium WordPress Themes (ca. 30 EUR im Jahr)

Woothemes: http://www.woothemes.com

Elegantthemes: http://www.elegantthemes.com

Allgemeine Informationen auf Deutsch zu WordPress mit vielen Links: http://wpde.org

7. Video-, Audio- und Fotoplattformen

Flickr & Picasa

Palfinger: http://www.flickr.com/photos/palfingernorthamericagroup

Creative Commons: http://www.flickr.com/creativecommons

Picasa: https://picasaweb.google.com

Pinterest

Stern.de über Pinterest [Video]:

Pinterest-Account Anne Grabs: http://pinterest.com/annellchen

Pinterest-Account Nicole Simon: http://pinterest.com/nicolesimoneu

Pin-it-Button im Online-Shop etsy: http://www.etsy.com

Warum Unternehmen Pinterest nutzen sollten: http://blog.annegrabs.de/2012/04/15/unternehmen-pinterest

Pin-it-Button installieren: http://pinterest.com/about/goodies

Pinterest Analyse-Tools:

Repinly: http://www.repinly.com

Pinpuff: http://pinpuff.com

Instagram

Webansicht Anne Grabs’ Account: http://web.stagram.com/n/annellchen

Webansicht André Krügers Account: http://web.stagram.com/n/bosch

Best Practices

Burberry: http://web.stagram.com/n/burberry

Levi’s Brazil: http://web.stagram.com/n/levisbrasil

Ford Fiestagram: https://www.facebook.com/messages/595831470#!/fordfiesta/app_114120472024228

Instagram Statistiken: http://statigr.am

Instagram Web-to-Print-Lösungen, wie Sticker, Poster, Kissenbezüge, Fotoalbum usw.: http://www.printstagr.am

Podcast

Was mit Medien Podcast: http://www.wasmitmedien.de

150 Podcast-Tipps http://podcasting.wasmitmedien.de

Podcasten mit Soundcloud: http://soundcloud.com

Slideshare

http://www.slideshare.net

Best Practice: http://www.slideshare.net/holgerschmidt

Infografiken erstellen mit http://visual.ly

8. Foren und Bewertungsplattformen

Consumer Decision Journey: http://blog.annegrabs.de/2012/04/16/consumer-desicion-journey

Foren finden: http://forumcheck.de

Gezeigte Foren

http://www.telefon-treff.de

http://www.apfeltalk.de

B2B-Forum Caterpillar: http://www.cat.com/cda/layout?m=322295&x=7&f=350425

Bewertungsplattformen

http://www.ciao.de

http://www.dooyoo.de

http://www.testeo.ch

http://www.amazon.de

http://www.qype.com

Google Bewertungen: http://www.google.com/places

Verkäuferbewertungen in Google Shopping: http://support.google.com/merchants/bin/answer.py?hl=de&answer=190657

Arbeitgeberbewertungsplattform: http://www.kununu.com

Tourismus: http://www.holidaycheck.de, http://www.tripadvisor.de

Collaborative Consumption http://de.airbnb.com

Bewertungen in Website integrieren: http://www.pulverer.at

Bewertungen in Online-Shop einbinden: http://www.ekomi.de/de

9. Best Practices für die Social-Media-Strategie

KMU

Bauer Toni: http://blog.tonis.at

Walthers Fruchtsäfte: http://www.walthers.de

Selbständige, Journalisten & Wissenschaftler

http://karrierebibel.de

http://www.indiskretionehrensache.de

http://medialdigital.de

http://www.schmidtmitdete.de

http://www.basicthinking.de/blog

Künstler/Theater/Museum

Ignant Blogger http://www.ignant.de

Visuelle Künstlerin/Grafikerin Anna Lena Schiller http://www.annalenaschiller.com, http://www.flickr.com/photos/frauleinschiller/6984931103

Staatsballett Berlin: http://staatsballettberlin.wordpress.com, https://www.facebook.com/StaatsballettBerlin, http://www.youtube.com/user/StaatsballettBLN, Flashmob: http://www.youtube.com/watch?v=amLsXY4-zP0

Musuemsquartier Wien: http://www.mqw.at, http://pinterest.com/mqwien, https://www.facebook.com/MuseumsQuartierWien

Agenturen

Zum Goldenen Hirschen http://hirschen.de,
Ogilvy http://www.slideshare.net/ogilvyWW

Vereine

http://www.startconference.org

Konzerne

DM Deutschland http://www.dm.de/cms/servlet/segment/de_homepage

DM Deutschland Facebook https://www.facebook.com/dm.Deutschland

DM Österreich Google+ https://www.facebook.com/dm.Deutschland

DM Alverde: http://www.dm.de/cms/servlet/segment/de_homepage/alverde_home, https://www.facebook.com/dm.alverde, https://twitter.com/dm_alverde

Deutsche Bahn: https://www.facebook.com/deutschebahn, https://twitter.com/db_bahn

VW: http://www.youtube.com/watch?v=R55e-uHQna0

Scania: http://blog.scania.com/calendar

B2B

Caterpillar: Linkedin Profil

M.A.N. https://www.facebook.com/mancareers

Deutsche Bahn: https://twitter.com/dbkarriere

Oracle Recruitment Blog: https://blogs.oracle.com/jobsatoracle

 10. Social Media Monitoring und interne Organisation

Social Media Guidelines

BVDW Leitfaden Social Media Richtlinien

Whitepaper Social Media Guidelines

Krisen-PR: Shitstorm

Domino’s Pizza: http://www.youtube.com/watch?v=dem6eA7-A2I

Vortrag Sascha Lobo re:publica 2010: “How to survive a shitstorm”

Storytelling

New York Times: https://www.facebook.com/nytimes

Audience Engagement

Carlsberg: http://www.youtube.com/watch?v=RS3iB47nQ6E&

Innocent: http://innocent.typepad.com

Social Media ROI: http://blog.annegrabs.de/2012/04/17/social-media-roi

Social Media Monitoring, Management & Controlling

Allgemein/Monitoring in Echtzeit:

Social Mention http://socialmention.com

Topsy http://topsy.com

How sociable http://www.howsociable.com

Icerocket http://www.icerocket.com

Google Alerts: http://www.google.de/alerts

Blog:

Statistiken mit Google Analytcs http://www.google.com/intl/de/analytics

Facebook:

Hinweis: Facebook Seitenstatistiken werden für jede Facebook-Seite zur Verfügung gestellt

Allfacebookstats Wettbewerber vergleichen http://www.allfacebookstats.com/de

SocialBakers http://www.socialbakers.com/facebook-statistics

Twitter:

Hootsuite Statistiken und Wettbewerber Monitoring: http://hootsuite.com/dashboard

Refollow: http://refollow.com/refollow/index.html

Influence messen mit Klout http://klout.com/home

Professionelles Monitoring- & Management-Tools:

Socialfire: http://www.socialfire.de

Viralheat: http://viralheat.com

Buzzrank: http://buzzrank.de

Brandwatch: http://www.brandwatch.com

ethority: http://www.ethority.de

Radian6: http://www.radian6.com

Social Media Newsroom

Ausetzen mit Netvibes: http://www.netvibes.com/de

Best Practices:

http://newsroom.coca-cola-gmbh.de

http://news.adidas.com/DE

http://www.sage.de/com/presse/newsroom.asp

Social Media Newsstream bei Veranstaltungen: http://wallero.us (inklusive Steuerungstool bei negativen oder unschönen Kommentaren)

11. Trends und Technologien von morgen

Social Commerce

Diesel Cam: http://www.youtube.com/watch?v=_P-zA90yI64

French Connection: http://www.youtube.com/user/frenchconnection

Gewinnspiele

Lesmads http://www.lesmads.de/blogs/okcool/2012/03/gewinnspiel-kleid-von-levis-made-crafted-und-kette-von-st-anderswo.html

Gamification

Stiegl https://stiegl.community-apps.at/maibaum/join/1604402482

Online-Shop mit Bewertungen und Empfehlungssystemen http://www.nestle-marktplatz.de

Tester-Community http://www.trnd.com

Facebook Commerce

Open Graph Integration https://developers.facebook.com/docs/plugins/

Beispiel Levi’s Friends Store http://store.levi.com

Beispiel Eventbrite: http://burningman-esearch.eventbrite.com/?srnk=2

Facebook Storefront

OTTO Trendshop https://apps.facebook.com/trendberater

L’occitane Shop https://apps.facebook.com/loccitane_shop

Facebook-Shop

https://www.facebook.com/design3000.de

(schlecht umgesetzt) https://apps.facebook.com/frontlineshop

Mobile Commerce

http://qrcode.kaywa.com

Tesco http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

Pizza Digitale http://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4

A-Klasse QR Trophy http://www.youtube.com/watch?v=yaAjNN1pxZU

Location Based Services

Foursquare https://de.foursquare.com

Beispiel Bäcker Gilgen’s https://de.foursquare.com/v/b%C3%A4ckerei-gilgens/4b6abd80f964a52052de2be3

Foursquare für Unternehmen https://de.foursquare.com/business

Facebook Places https://www.facebook.com/about/location

QYPE http://www.qype.com

Ein neuer Dienst namens Pinterest begeistert gerade Millionen Nutzer, vor allem die Nutzerinnen. Mich hat es auch angesteckt und ich pinne auf meiner virtuellen Pinnwand um die Wette mit anderen Nutzern. Es ist definitiv eines der ersten Dienste seit langem, der bei mir Suchtverhalten auslöst. Laut dem 2012 Digital Marketer Report ist es das drittbeliebteste Soziale Netzwerk nach Facebook und Twitter.

Fotocredit: Nicole Simon

Wie funktioniert Pinterest?

Auf den virtuellen Pinnwänden können die Nutzer ihre Lieblingsbilder aus dem Bereichen Mode, DIY/Selbstgemachtes, (Kunst-)Handwerk, Architektur, Einrichtungsgestände, Möbel, Design usw. pinnen, repinnen und teilen. Der Hype um Pinterest ist hoch. Schauen wir uns die Fakten an:

Die Fakten

- Nutzerzahlen: Pinterest ist 2009 gestartet und hatte im Februar 2012 über 10 Mio. Nutzer weltweit (zum Vergleich: Google+ 90 Mio. Nutzer, Twitter 200 Mio. Nutzer). In Deutschland sind es gerade einmal 69.000 Nutzer im Februar 2012 gewesen, Tendenz steigend.

- Stickiness-Faktor: Pinterest ist auf Platz 60 der meist besuchten Websites und im Monatsdurchschnitt verbringen die User 97,8 Minuten in Pinterest.

- Frauensache: 70 – 80 % der Nutzer sind Frauen, 25 – 34-Jährige sind besonders aktiv.

- Traffic-Lieferant: Pinterest generiert genauso viel Referral Traffic (3,6 % bei 10 Mio. Nutzern) wie Twitter (3,61 % bei 200 Mio. Nutzern) und hat Google+ schon meilenweit überholt (0,22 % Traffic).

Der hohe Stickiness-Faktor und die Renaissance der Bildsprache in den Sozialen Netzwerken wecken Begehrlichkeiten. Pinterest ist eine sinnvolle Kombination aus Foto-Community (Boards, Kategorien, Bilder liken), Social Bookmarking (Repinnen) und Twitter (User followen, repinnen). Das Besondere an Pinterest ist außerdem, dass zu 80 Prozent nur repinned wird, anstatt neue Bilder hochzuladen. Das bedeutet, dass Bilder in Pinterest sich sehr stark viral verbreiten. Pinterest ist viel mehr eine Kurationsplattform als eine Foto-Plattform wie beispielsweise Flickr. Jedes Bild wird von der Original-URL repinned und das sorgt für enormen Traffic auf den jeweiligen Websites, Blogs und vor allem Online-Shops. Zudem ist durch die Anmeldung via Facebook-Connect oder Twitter-Auth eine tiefe Integration zu beiden Plattformen gegeben. Durch das Frictionless-Sharing in Facebook werden andere Nutzer auf den Dienst aufmerksam. Auch wenn nicht in Pinterest angemeldet sind, klicken sie die Bilder an und gelangen zur Quelle des Bildes. Zusätzlich können Kommentare zu den Pins hinterlassen werden, die zur Produktdetailansicht führen.

Visuelles Storytelling

Wie können Unternehmen und vor allem der Handel Pinterest nutzen? Das Wichtigste an Pinterest ist der visuelle Aspekt. Alle Bilder werden Kategorien und Boards zugeordnet. Besonders beliebt sind die Boards aus dem Bereich Mode & Fashion, gefolgt von DIY/Selbstgemachtes und Kunsthandwerk (Crafts), gefolgt von Urlaubsgebieten (Favorite Places). Die Produkte werden in diesem Kontext erlebbar gemacht und genau solche Erlebniswelten müssen Unternehmen, die solche Produkte vertreiben, auch präsentieren. Denkbar sind hier Lookbooks und Streetfashion im Bereich Mode, Bilder von Showrooms im Bereich Inneneinrichtung.  In Pinterest müssen Unternehmen durch Bilder eine Geschichte erzählen, d.h. visuelles Storytelling betreiben.

Tourismus

Die britische Fluglinie BMI hat Pinterest für ein Gewinnspiel genutzt. Bei der Pinterest Lottery wurden Städtetrips nach Beirut, Dublin, Moskau, Marrakesch und Nizza verlost. BMI hat die Bilder der Destinationen hochgeladen und die Nutzer mussten sie repinnen. Wichtig besonders bei Gewinnspielen: Da Pinterest mitunter gegen das Urheberrecht verstößt (da Pinterest eine Kopie des Bildes erstellt), ist es enorm wichtig, dass Unternehmen eigene Bilder hochladen und nicht Bilder von anderen Quellen, sei es Google oder Flickr, nutzen.

User Generated Fotoalben

Pinterest-Nutzer können zu Boards, denen sie folgen, eingeladen werden und so ganz leicht eigene Bilder zu einem Thema, sei es bei einem Event oder zu einem bestimmten Themenschwerpunkt hinzufügen. So können ganz leicht User Generated Fotoalben entstehen, die sich im gemeinsam Netzwerk verbreiten. Das ist ein enormer Vorteil gegenüber anderen Fotodiensten, wo immer nur ein User alleine Alben erstellen kann.

Infografiken/Covers

Das Time Magazin stellt seine Covers in Pinterest ein; die F.A.Z. zeigt seine klugen Köpfe in Pinterest; Klaus Eck sammelt nicht nur Infografiken, sondern auch gelungene Facebook-Timeline-Integrationen.

Visuelle Selbstvermarktung

Egal ob Hobbyfotografen oder Profis – Pinterest eignet sich durch seinen visuellen Schwerpunkt, um sein Geschick darzustellen.

Social Commerce

Etsy.com ist eine der Plattformen für DIY, Selbstgemachtes und Fashion. Die Plattform hat schon zeitig die Chancen von Pinterest für sich erkannt und den Pin-it-Button in jede Produkteinzelansicht eingebunden. Und das hat sich ausgezahlt. Etsy.com ist die Hauptquelle für Pins noch vor Google, Flickr, Tumblr und weheartit.com. Etsy.com ist daher definitiv eines der Best Practices und Vorreiter für den Social Commerce mit Pinterest. Wer also Mode und Selbstgemachtes über das Internet verkaufen will – ganz egal ob es sich um OTTO oder ein kleines Modelabel handelt – sollte schnellstens den Pin-it-Button nebst Like-Button und Tweet-Button hinzufügen.

Multiplikatoren gewinnen

Da in Pinterest zu 80 % repinned wird, müssen Unternehmen die richtigen Influencer und Multiplikatorinnen gewinnen, damit sich die Bilder in dem Netzwerk verbreiten. Die Firma Kotex hat auf diese Weise ein Gewinnspiel lanciert. 50 Frauen wurden vorab anhand ihres Influencer-Grades ausgewählt und mussten dann die Geschenkebox repinnen. Insgesamt wurden dadurch 2.284 Interaktionen ausgelöst und 695.853 Impressionen generiert.

Quellen: techcrunch/comScore, shareaholic, futurebiz

Fotocredit Titelbild: Nicole Simon, http://pinterest.com/NicoleSimonEu

Was sich grundlegend ändert, ist die Möglichkeit, anstelle des Cover-Fotos, einen Slider mit wechselnden Angeboten einzubinden. Weiters kann der User zwischen verschiedenen Kategorien (hier: Music, Sale & Merchandise) auswählen.

Pro Produkt können vier Bilder und ein Video hochgeladen. Preise, Beschreibungstext, Sharing-Funktionen und Bezahlung werden einzeln Chronik-Format angezeigt. Das wirkt m.E. etwas brüchig. Gerade die Sharing-Funktionalitäten gehen dadurch etwas unter. Sie wären besser direkt unter dem Preis platziert. Allerdings bietet die Kommentar-Funktion durch “Frictionless Sharing” (der Kommentar wird direkt im Profil des Users angezeigt) die Möglichkeit, dass sich das Produkt im Netzwerk verbreitet. Das Sicherheitssiegel SSL-Verschlüsselung ist wichtig, um Facebook als vertrauensvolle Handelsplattform in den Köpfen der User zu etablieren, denn viele Nutzer sind da noch misstrauisch.

Fazit: Trotz des brüchigen Designs, ist die Einzelansicht für Produkte vielseitiger als bisher. Insbesondere die Möglichkeit, Bilder und ein Video hinzuzufügen, lässt Storytelling zu. Bestehender multimedialer Content (YouTube-Videos, Fotos) können zu den Produkten hinzugefügt werden. Damit erhalten Facebook-Shops erstmals einen echten Mehrwert für den User. Facebook-Shops können so die Anlaufstelle für authentische Markenerlebnisse werden.

Nicht nur die re:publica steht schon fast vor der Tür, sondern auch die co:funding. Die co:funding ist eine Konferenz zum Thema Crowdfunding und Crowdinvestment. Für alle, die nicht wissen, was man unter Crowdfunding versteht, sei kurz gesagt: Bei Crowdfunding übernehmen Menschen oder eine Gemeinschaft (“Crowd” = Masse) die Finanzierung (“Funding”) von Projekten, egal ob es sich dabei um eine Band oder ein Produkt handelt. Der Film Iron Sky ist das bisher größte Crowdfunding-Projekt, bei dem 900.000 EUR durch die User im Netz finanziert wurde. Der Film läuft heute in den Kinos an und ich werde ihn mir am Donnerstag anschauen.

Ein Teil der Tonpostproduktion wurde übrigens über die Plattform startnext.de “crowdgefunded”. Die Unterstützer hatten die Möglichkeit, sich mit unterschiedlich hohen Beträgen zu beteiligen und erhielten dafür entsprechende Belohnungen: Angefangen von der namentlichen Erwähnung, über die Premiereneinladung mit VIP-Platz, über ein Support-Kit mit T-Shirt, Plakat und weiteren Give-Aways bis hin zum meet&greet mit den Stars bei der Filmpremiere. Wikipedia berichtet sogar, dass Fans die Möglichkeit erhielten, Ideen zum Film beizutragen und Gewinnbeteiligungen zu kaufen.

Belohnungen sind ein ganz entscheidendes Prinzip beim Crowdfunding. Belohnungen ermöglichen eine starke Auseinandersetzung und ein hohes Involvement mit dem (Kultur-)Produkt. Anders als bei der normalen Produktion, ist der Unterstützer von Anfang an am Entstehungsprozess beteiligt. Dieses Involvement kann am Ende für die Verbreitung und Bekanntmachung des Films, der Band, des Buches, des Künstler usw. genutzt werden, da der Unterstützer auch als entscheidender Multiplikator fungiert.

tyclipso.me und startnext sind die Initiatoren der co:funding-Konferenz, die am 4. Mai 2012 in Berlin als Subkonferenz der re:publica stattfindet. Die co:funding gibt einen Überblick über den Status Quo von Crowdfunding und Claudia Pelzer wird die Frage beantworten, ob es eine übergreifende Crowdfunding-Plattform für ganz Europa geben sollte. Ich darf das spannende Panel “Praxis: Verlage” moderieren und freue mich riesig darüber. Hartz-IV Möbelbuch-Autor Le Van Bo wird einen Vortrag halten, wie er es geschafft hat, dass sein Buch-Projekt von der Crowd zu 250% überfinanziert wurde. Anschließend werde ich mit ihm, Matthias Urbach von der taz und Andrea Kamphius, die einen eigenen Crowdpublishing-Verlag “Kraut Publishers” gestartet hat die Potenziale von Crowdfunding für Verlage und Autoren ausloten. Als Autorin kenne ich mittlerweile die Herausforderungen beim Buch schreiben und freue mich über Modelle zu diskutieren, die die Leserschaft bzw. die Community noch mehr einbinden. Gerade ein Buch oder eine Zeitschrift, die online editierbar ist, lässt da viele Möglichkeiten zu. Weitere Panels sind Innovation durch Crowdinvesting und die Zukunft des Crowdfundings.

Passend zum Titel der diesjährigen re:publica dürft ihr mich dieses Mal als in action erleben.

Source: VoucherCodes.co.uk

1. Neue Markenbotschafter gewinnen

Erstens müssen Unternehmen noch stärker herausfinden, wer ihre Stammkunden sind und sie zu digitalen Markenbotschaftern machen. Gerade Kunden, die nicht sonderlich internetaffin sind, empfehlen Marken und Produkte häufig im direkten Gespräch im Freundes- und Bekanntenkreis. Sie kennen bestimmt einen Markenliebhaber in Ihrem Umfeld, der ein Hobby hat oder Produkte einer bestimmten Marke sammelt und ständig davon erzählt. Sie wissen genau, dass sie sich an ihn wenden müssen, wenn sie Fragen zu dieser Marke haben. Solche Kunden haben ein enormes Potenzial für digitales Empfehlungsmarketing. Freilich ist diese Mundproganda schwer messbar, denn sie geschieht ja außerhalb des Unternehmens. Aber die meisten Firmen (besonders kleine und lokal verankerte) kennen ihre Stammkunden und können diese aktiv aufforden, eine Bewertung zu schreiben, ähnlich einem Gästebucheintrag.

2. Influencer finden und belohnen

Zweitens müssen Unternehmen die wenigen digitalen Influencer ausmachen, die ihre Marke bereits empfehlen und für ihre Markenloyalität belohnen. Diese Video mit dem gleichnamigen Titel “INFLUENCERS” erklärt sehr eingänglich, was Influencer sind, wie Trends setzen und wie man Influencer identifiziert.

Mit der Frage, wer die digitalen Influencer sind, wie man “Digital Influence” messen kann und welche Bedeutung sie in Zukunft hat, beschäftigt sich auch der neue Altimeter Report mit dem Titel “The Rise of Digital Influence“. Doch was ist Digital Influence überhaupt? Die Studie bezeichnet Digital Influence als die Fähigkeit, einen Effekt hervorzurufen, Verhalten zu verändern und online messbare Ergebnisse anzustoßen. Ein digitaler Influencer erzeugt mit seiner Meinung eine (Einstellungs-)veränderung, die zumindest online messbar ist.

Unternehmen müssen herausfinden, wer ihre digitalen Meinungsführer sind und wer in den Sozialen Netzwerken Trends setzt. Die Schwierigkeit liegt zunächst einmal darin, diesen Einfluss zu messen. Das Unternehmen Klout – “The Standard for Influence” versuchen anhand eines Scores den digitalen Einfluss der User zu messen. Doch die Krux dieses Scores ist, dass er an Bedeutung verliert, sobald der User alles dafür tut, seinen Wert zu erhöhen. Das passiert allerdings ständig. Egal ob Foursquare-Score, Anzahl der Fans oder eben ein “Influencer Score”: Hat der Mensch einmal verstanden, dass mit steigendem Score auch seine Online-Reputation steigt und die Chance, für seinen Score belohnt zu werden, setzt er alles daran, ihn zu erhöhen. Ab dem Zeitpunkt ist der Score aber nicht mehr ganz valide. Unternehmen sollten deshalb nicht allzu sehr auf solche Scores setzen, sondern lieber ihr Empfehlungsmarketing “um den Score” aufbauen. Dafür müssen wir doch herausfinden, was Inluence begüngstigt.

Laut Altimeter ist das Soziale Kapital des User oder besser der Person ganz entscheidend. Soziales Kapital ist der Katalysator für Influence. Soziales Kapital – wir erinnern uns an Pierre Bourdieu – bezieht sich auf die Beziehungen zwischen Personen und das Netzwerkpotenzial im eigenen Freundes- und Bekanntenkreis. Soziales Kapital in Bezug auf Digital Influence kann man anhand von drei Säulen festmachen: Reichweite, Relevanz und Resonanz, wobei Reichweite und Relevanz die Resonanz beeinflussen (siehe Grafik). Reichweite ist also nicht das einzige wichtige Merkmal von Influence. Gemeinsam mit der Relevanz, die durch das Vertrauen in die Person, die allgemeine Autorität der Person und die Themenaffinität (er schreibt häufig darüber bzw. ist ein Experte auf dem Gebiet) beeinflusst wird, bilden sie die Grundlage für Resonanz im Netzwerk und nur dann kommen tatsächlich messbare Effekte in großen Communitys und Spezial-Interest-Communitys zustande. Deshalb können selbst “Nobodys” zu “Somebodys” werden.

(CC) Brian Solis, Altimeter Group http://www.flickr.com/photos/briansolis/6995568673

Im zweiten Teil über “Digitale Influencer” erkläre ich, welche Tools eingesetzt werden können, um Reichweite, Relevanz und Resonanz zu messen.

Bildernachweis:

“Trendsetter”, (CC) sheila_blige, http://www.flickr.com/photos/sheila_blige/2888521150

Da ich mich zu Beginn des Jahres entschieden habe, wieder in meine Heimat Dresden zurückzugehen, ist die Neuauflage auch ein Stück weit eine Neuauflage meiner Selbständigkeit, nun aber in Deutschland. Und ich habe dieses Mal mehr Zeit, mich um die Vermarktung in Deutschland zu kümmern und kann noch mehr mit den Lesern in Kontakt treten. An dieser Stelle möchte ich mich noch einmal bei den Lesern der Erstauflage bedanken, denn ohne euch gäbe es die Neuauflage gar nicht! Ich freue mich auf das Feedback zur Neuauflage und bitte euch, Bilder von eurem Follow me! für das Follow me Diary direkt auf der Facebook-Seite zu posten oder mir per Mail zu schicken.

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Dieses Mal bin ich eher zufällig zum Educamp in Köln dazugestoßen. Wäre Melanie nicht dabei gewesen, hätte ich es wahrscheinlich verpasst. Aber ich bin wirklich froh, da gewesen zu sein, weil es erstens eines der Camps mit der angenehmsten Atmosphärendichte ist, zweitens Themen rund um Medienpädagogik immer interessant sind und drittens weil ich alte Bekannte wieder  getroffen habe und tolle Gespräche führen konnte. Ich war total überrascht, als Marcel meinte, ich sei eine Educamperin der erste Stunde gewesen. Es stimmt, ich war beim ersten Camp dabei, aber die letzten Jahre, habe ich mich doch sehr rar gemacht. Was mir am Educamp besonders gefällt, ist, dass die Teilnehmer immer wieder die Auseinandersetzung und das Gespräch suchen, um die Frage zu beantworten, wie digitale Medien bestmöglich eingesetzt werden können, wie “Medienverweigerer” dennoch gewonnen werden können, wo die Grenzen zwischen privater und schulischer Nutzung zu ziehen sind oder ob sie überhaupt gezogen werden können und was die richtige Mischung aus online und offline ist. Besonders spannend an den Diskussionen finde ich, dass immer auch das Rollenverständnis von Lehrenden und Lerndenen thematisiert wird. Digitale Medien befördern flache Hierarchien, wo der Lehrer mehr als Coach, denn als Wissensvermittler eintritt und eine konstruktive Feedbackkultur, also ein Selbstverständnis, welches selten in Schulen anzutreffen ist. Medienpädagogik hat viele Chancen, aber in der Funktion als “Aufklärer” kann es auch sehr frustrieren, weil die Ja-Abers schnell über Hand nehmen und die Anforderungen an den Pädagogen bisweilen utopisch werden. An der Stelle finde ich es erstaunlich und sehr lobenswert, dass sich eine Gruppe von Leuten immer wieder trifft, um sich genau an diesen Fragen und Themen abzuarbeiten.

Und am Ende haben wir noch die Bildungsmauern eingerissen. Ein sehr symbolischer Akt und ich hoffe, dass sich irgendwann die Kluft zwischen den Digital Residents und den Digital Visitors schließt oder zumindest beide von einander lernen.